Preguntas Frecuentes

💳 Pagos y Facturación

¿Cuáles son las formas de pago? 

Disponemos de los medios habilitados en nuestro checkout: tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias.

¿Puedo solicitar factura A? 

Sí. Una vez realizada la compra, envianos un mail a [email protected] con tus datos fiscales completos (CUIT, Razón Social, Condición frente al iva y dirección).

¿Qué hago si mi pago fue rechazado? 

Verificá los datos de tu tarjeta o el saldo disponible. Si el problema persiste, contactate con tu banco o escribinos por WhatsApp para que te ayudemos a finalizar la compra.

🚚 Envíos y Retiros

¿Cuáles son las formas de envío? 

Contamos con Mensajería Privada (Moto) para entregas en CABA y zonas aledañas de GBA. Para el resto del país, operamos con Correo Argentino.

¿Hacen envíos internacionales? 

Actualmente, nuestra tienda online está configurada para envíos dentro de la Argentina. Para consultas sobre envíos al exterior, por favor contactanos de forma personalizada vía WhatsApp para coordinar la logística.

¿Dónde retiro mi compra? 

Podés retirar tu pedido sin cargo en (Tucuman 2020, CP1050 CABA). Coordinando visita previa. Horarios de retiro:

Lunes a Viernes: 10 a 19 hs.

Sábados: 12 a 19 hs.

Importante: Para asegurarnos de que tu producto esté listo y reservado en el punto de entrega, por favor aguardá nuestra confirmación vía WhatsApp/Mail o escribinos antes de acercarte. Así garantizamos que tu experiencia sea ágil y sin esperas.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido? 

Una vez que despachemos tu compra, recibirás un e-mail con el código de seguimiento. Con este número podrás consultar el estado del envío en el portal de Correo Argentino para conocer la fecha estimada de entrega.

🔄 Cambios y Garantía

¿Cómo realizo un cambio? 

Tenés 15 días corridos desde la recepción de tu compra para solicitar un cambio. La pieza debe encontrarse sin uso, en sus condiciones originales y con su packaging correspondiente. Para iniciar el proceso, escribinos a [email protected] indicando tu número de pedido y el modelo por el cual deseás realizar el cambio.

¿Los productos tienen garantía? 

Sí, todas nuestras piezas cuentan con garantía por fallas de fabricación. Este compromiso respalda la calidad artesanal y los materiales premium que definen a EL DANÈS. Ante cualquier inconveniente, nuestro equipo técnico evaluará el caso para brindarte una solución inmediata.

¿Puedo cancelar mi compra? 

Es posible cancelar la orden siempre que el pedido no haya sido despachado. Para una gestión efectiva, comunicate de inmediato por WhatsApp indicando tu número de orden para que podamos frenar el envío a tiempo.

👞 Guía de Talles y Experiencia de Uso

¿Dónde veo la guía de talles? 

La guía se encuentra disponible dentro de la descripción de cada producto. Te sugerimos revisarla con atención, ya que nuestras hormas de diseño y moldería propia pueden variar respecto a las medidas industriales convencionales.

¿Qué pasa si el talle no me queda bien? 

No te preocupes. El primer cambio por talle es un proceso sencillo diseñado para asegurar que disfrutes del calce perfecto que caracteriza a nuestras piezas. Escribinos y lo coordinamos de inmediato.

¿Tienen local a la calle para probarme? 

Sí, Contamos con nuestro Local en Palermo (Jorge Luis Borges 1613, CABA), un espacio pensado para que puedas apreciar la textura de los materiales y asegurar la elección del talle indicado.

Podés enviarnos un WhatsApp antes de acercarte. De esta manera, nuestro equipo podrá estar al tanto de tu visita, tener preparadas las piezas de tu interés y brindarte una atención más fluida y personal.

✨ Cuidado de las Piezas

¿Cómo cuido mis prendas? 

Nuestras prendas están confeccionadas con fibras naturales (algodón, lana, lino) y acabados sastreros de alta calidad. Para prolongar su vida útil y mantener su textura original, te recomendamos:

Lavado: Optar por agua tibia (30°C máx.). Si lavas a mano, usá jabón neutro y evitá frotar la prenda en exceso para no dañar las fibras.

Secado: Secar siempre a la sombra. No utilizar secarropas, ya que el calor extremo puede encoger o deformar los materiales naturales.

Planchado: Para piezas sastreras, recomendamos plancha a vapor o a temperatura media, colocando siempre un paño sobre la prenda para evitar el contacto directo y proteger el acabado del textil.

¿Cómo cuido mi calzado? 

Nuestras piezas están confeccionadas con cueros seleccionados que conservan sus propiedades naturales. Para mantener la flexibilidad del material y resaltar su acabado, te recomendamos:

Nutrición: Aplicá una sola gota de aceite esencial o crema específica sobre una esponja limpia. Distribuí el producto de manera uniforme, lustrando la superficie con movimientos circulares suaves.

Limpieza: Evitá el uso de agua, ya que puede manchar o resecar el material. Para quitar el polvo superficial, utilizá un paño seco o un cepillo de cerdas blandas.

Conservación: Secá y guardá tu calzado siempre en ambientes ventilados. No lo expongas directamente al sol ni a fuentes de calor intenso, ya que esto podría cuartear el material o alterar su color.